Application-/IT-Supporter:in (Prepress) (m/w/d)

Bei uns kommen Prepress-Produktion, Consulting und Softwareentwicklung unter einem Dach zusammen. Heidelberg Prinect

kennen wir nicht nur theoretisch, sondern aus dem täglichen Einsatz.

Als Application-/IT-Supporter:in unterstützt du Anwender:innen beim Einsatz von Prinect. In der DACH Region auf Deutsch und international auf Englisch. Viele Supportfälle sind dabei nicht sofort eindeutig: Liegt es an Prinect, an Windows oder macOS, an einer Domäne, am Netzwerk, an Berechtigungen, einem IP-Konflikt oder einem überfälligen Update? Du analysierst die Situation strukturiert, findest die Ursache und sorgst gemeinsam mit unserem Team für eine saubere Lösung.

Deine IT-Erfahrung bringst du mit. Die die Abläufe in einer Druckerei sind dir bekannt, Prinect lernst du ggf. bei uns.

Du kennst dich im Application-/IT-Support und im Alltag von Druckereien aus, aber noch nicht mit Prinect? Das ist kein Problem: Wir bringen dir Prinect bei. Du analysierst technische Störungen in Windows- und Mac-Umgebungen, Netzwerken und Anwendungen und entwickelst dich Schritt für Schritt zur Prinect-Spezialist:in.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um Heidelberg Prinect.

• Du nimmst Supportfälle auf, stellst die richtigen Fragen und grenzt Fehler systematisch ein.

• Du analysierst Windows- und Mac-Systeme in heterogenen Netzwerkumgebungen.

• Du beschäftigst dich mit Themen wie Windows-Domänen, IP-Konfiguration, DNS, DHCP, Netzwerkfreigaben, Benutzerrechten, Datenbanken und unterschiedlichen Update-Ständen.

• Du unterscheidest, ob die Ursache in Prinect, im Betriebssystem, im Netzwerk oder in der jeweiligen Systemumgebung liegt.

• Du löst Supportfälle selbstständig oder holst gezielt unsere Prinect-, Prepress- und IT-Spezialist:innen dazu.

• Du dokumentierst Ursachen und Lösungen nachvollziehbar, damit dein Wissen auch dem Team zugutekommt.

• Du arbeitest dich schrittweise in Prinect ein.

Deine Skills

Wir suchen eine Persönlichkeit, die fachlich wie menschlich überzeugt und Lust hat, täglich selbständig neue Herausforderungen anzunehmen. 

• IT-Erfahrung: Du hast bereits im IT-Support, Helpdesk, Application Support, in der Systemadministration oder in einem vergleichbaren Umfeld gearbeitet.

• Print und Prepress Know How: Du weißt wie Druckereien funktionieren und kennst die notwendigen Prepress-Abläufe. Datenprüfung, -korrektur und Druckformerstellung sind dir ein Begriff.

• Netzwerkverständnis: Begriffe wie IP, DNS, DHCP, Domäne, Freigabe und Benutzerrecht sind dir vertraut, mit Datenbanken kannst du umgehen.

• Windows und Mac: In Windows-Umgebungen findest du dich sicher zurecht. macOS sollte kein unbekanntes Terrain sein.

• Systematische Fehlersuche: Du gehst Problemen strukturiert auf den Grund.

• Lernbereitschaft: Du hast Lust, dir Prinect und die technischen Abläufe einer Druckerei von Grund auf anzueignen.

• Kundenorientierung: Du kannst auch komplexe technische Zusammenhänge verständlich erklären und bleibst freundlich, auch wenn es auf Kundenseite gerade brennt.

• Eigenständigkeit und Teamgeist: Du arbeitest zuverlässig, dokumentierst deine Ergebnisse und fragst rechtzeitig nach Unterstützung.

• Sprachkenntnisse: Du sprichst gutes bis sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.

Darauf kannst du dich freuen:

• Flexible Arbeitszeiten und freie Gestaltung des Tagesablaufs

• 31 Tage Freizeit pro Jahr (30 Urlaubstage + bezahlte Freistellung an Heiligabend und Silvester)

• 13,5 Gehälter: Fixgehalt sowie Urlaubs- und zusätzliches Gehalt im November

• Fort- und Weiterbildungen und viel Raum zum Dazulernen

• Innovative Arbeitsumgebung und interessante Projekte

• Freiheit, deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen

• Offene Büroräume, Tischkicker, Getränke, Snacks und gesundes Mittagessen

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit

• Hohe Eigenverantwortung und Vertrauen statt Bürokratie

Was dein zukünftiges Team über ctrl-s sagt:

• „flache Hierarchien und gutes Alignment im Team“

• „ctrl-s bietet mir eine Arbeitsumgebung, die von Innovation, Unterstützung, Flexibilität und klaren Prozessen geprägt ist.“

• „Absolute Vereinbarkeit von Familie und Job“

• „Eigene Verantwortung zu leben und das Zugeständnis Fehler machen zu dürfen“

• „Spaß, Arbeitseffektivität (Produkt, Geschäftsmodell, Management, Kunden)“

• „Man hilft sich unter den Kollegen und es gibt keinen Raum für Ellenbogenmentalität“

• „Sehr hohe Kompetenzdichte“

Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung!